تهدف شركة JDE Douwe Egberts إلى تقديم تجارب قهوة استثنائية للمستهلكين في جميع أنحاء العالم. وقد تضمن مشروعنا الأخير إدارة وتطوير جميع التطبيقات الخاصة بشركة JDE، والتي تم طرحها في 12 دولة. وقد كانت هذه المبادرة خطوة حاسمة في عملية التحول الرقمي للشركة، والتي تهدف إلى تحسين ولاء العملاء وكفاءة الأعمال من خلال الابتكار التكنولوجي. اكتشف كيف قمنا بتحويل البصمة الرقمية لشركة JDE Douwe Egberts.
عدد التفاعلات الشهرية بين العملاء و JDE من خلال التطبيقات المطورة، مما يدل على زيادة كبيرة في تفاعل العملاء والتفاعل مع العلامة التجارية.
العدد الإجمالي لعمليات تثبيت تطبيقات JDE الجديدة في جميع أنحاء العالم.
عدد الميزات الفريدة والمصممة خصيصاً في كل تطبيق لتلبية الاحتياجات الخاصة بالأسواق المحلية.
تحسين الكفاءة التشغيلية في العمليات التجارية نتيجة لتكامل التطبيقات، مما يؤدي إلى تحسين الخدمة وسرعة الاستجابة.
التحدي
واجهت شركة JDE Douwe Egberts التحدي المتمثل في تعزيز حضورها الرقمي وتوفير تجربة عملاء موحدة في العديد من الأسواق الدولية. كانت الشركة تبحث عن طريقة لتحسين مشاركة العملاء وتبسيط العمليات الداخلية باستخدام التطبيقات الداخلية للموظفين أو الشركاء.
الحل
لقد قمنا بتطوير وإدارة سلسلة من التطبيقات المخصصة، تم تصميم كل منها لتلبية الاحتياجات المحددة للأسواق المحلية في 12 دولة مختلفة. وقد تكاملت هذه التطبيقات بسلاسة مع البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات في JDE ووفرت مجموعة من الميزات لتحسين التفاعل مع العملاء وعمليات الأعمال الداخلية.
الميزات
- تصميم مخصص: تلقى كل بلد تطبيقاً مخصصاً يراعي التفضيلات المحلية ومتطلبات العمل في ذلك السوق.
- سهولة الاستخدام: واجهات مستخدم بديهية وجذابة لزيادة تجربة المستخدم إلى أقصى حد.
- التكامل مع أنظمة الأعمال: التكامل التام مع أنظمة الأعمال الحالية لضمان سلاسة سير العمل التشغيلي.
- دعم متعدد اللغات: دعم لغات متعددة لتلبية احتياجات الجمهور الدولي المتنوع.
- تحليلات البيانات في الوقت الفعلي: ميزات تحليلات متقدمة لفهم سلوك المستخدم وتوقع اتجاهات السوق.
التأثير
لقد كان لتنفيذ حلول تطبيقاتنا المخصصة لصالح شركة JDE Douwe Egberts في 12 دولة تأثير عميق، سواء على المستوى الداخلي أو في التفاعل مع العملاء.
أدى التكامل السلس لهذه التطبيقات مع أنظمة JDE الداخلية إلى تحسين كفاءة الأعمال بشكل كبير. وقد تم تبسيط إجراءات العمل، مما أدى إلى معالجة الطلبات بشكل أسرع وتوزيع أكثر كفاءة، مما أدى إلى تحسين الإنتاجية.
النتائج
- التنفيذ الناجح لحلول التطبيقات المخصصة في 12 دولة مختلفة، لكل منها احتياجات السوق الفريدة وتفضيلات المستخدمين.
- أدى تطوير تطبيقات بديهية وسهلة الاستخدام إلى تحسين تفاعل العملاء بشكل كبير، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية.
- وقد ساهمت التطبيقات في تبسيط العمليات الداخلية، مما أدى إلى زيادة الكفاءة داخل أقسام الشركة المختلفة.
- وقد أتاحت البيانات التي تم جمعها من التطبيقات لشركة JDE الحصول على رؤى قيمة حول سلوك المستهلك، مما ساهم في اتخاذ قرارات مستنيرة أفضل في مجال الأعمال.
- ضمنت حلولنا تجربة متسقة للعلامة التجارية عبر جميع المنصات الرقمية، وهو أمر ضروري لعلامة تجارية عالمية مثل JDE.
- لا تتسم التطبيقات التي تم تطويرها بأنها مبتكرة فحسب، بل وقابلة للتطوير أيضاً، مما يسمح لها بالنمو مع الاحتياجات المتغيرة وتوسع الأعمال.
