Support na oplevering: waarom je bij ons nooit in de kou staat

Je project is net live en je applicatie draait. De eerste stappen zijn gezet en je gebruikers zijn enthousiast. Maar soms loopt het anders dan je had verwacht. Een foutmelding duikt op, of je wilt een kleine aanpassing. Dan wil je snel duidelijkheid. Bij Score Agency laten we je niet zitten. Ons supportteam staat voor je klaar. Zo voorkom je oplopende frustraties en werk je gewoon door.

Veel bedrijven laten je na oplevering achter met een summiere handleiding of een standaard ticket-systeem. Zij kennen vaak korte lijnen niet. Ze werken met algemene antwoorden en een wachtrij voor tickets. Wij doen het anders. Bij ons kies je voor een persoonlijke aanpak. Jij hebt direct toegang tot mensen die jouw software echt snappen. Zo stuit je nooit op onduidelijkheden.

Onze support stopt niet bij het oplossen van acute problemen. We denken ook mee over toekomstige stappen. Zo voorkom je dat dezelfde vraag of fout later weer de kop opsteekt. Dit bespaart je tijd en houdt de vaart er in.

Directe toegang tot kennis

Een goed systeem heeft uitleg nodig. Maar je wilt niet eindeloos zoeken in een ingewikkelde handleiding. Daarom bieden we je meerdere manieren om snel antwoord te krijgen. Je kunt direct chatten met een specialist of een korte mail sturen. Voor dringende zaken bel je je vaste aanspreekpunt. Zo heb je binnen no-time een oplossing.

Onze chat en mail komen terecht bij een team dat je systeem kent. Geen generalisten, maar mensen die meebouwen aan jouw software. Zo voorkom je dat je uitleg steeds opnieuw moet herhalen. Dat bespaart je tijd en energie.

We delen ook kennis via onze online portal. Daar vind je:

• Stapsgewijze handleidingen
• Video-uitleg voor veelvoorkomende handelingen
• Tips en trucs om je werk makkelijker te maken

Op die manier groei je zelf mee met je software en zie je hoe jouw oplossingen van waarde zijn voor anderen. Dat helpt je om nieuwe ideeën sneller in de praktijk te brengen.

Proactieve updates en onderhoud

Software heeft onderhoud nodig om soepel te blijven werken. Wij plannen regelmatig updates in. Zo ontvang je nieuwe functies en belangrijke beveiligingspatches. Dit doen we altijd in overleg met jou. We zorgen dat je omgeving niet onverwachts offline gaat.

Daarnaast draaien we automatisch scans om zwakke plekken vroeg te ontdekken. Als we iets vinden, informeren we je meteen en maken we een plan van aanpak. Je ontvangt een kort overzicht met welke stappen we zetten en wat je zelf kunt doen.

Zo houd je altijd grip op de technische staat van je systeem, zonder dat je er zelf bovenop hoeft te zitten. Wij beveiligen, jij profiteert.

Transparante communicatie

Open contact is bij ons geen loze belofte. We houden je bij elke stap op de hoogte. Na elk ticket sturen we korte updates. Deze zijn helder en bevatten geen vakjargon. Zo weet je altijd wat er gebeurt en wanneer het klaar is.

Daarnaast plannen we terugkerende voortgangsgesprekken. Daarbij kijken we samen naar de cijfers en de prestaties van je software. Zo krijg je inzicht in wat er goed gaat en welke punten extra aandacht verdienen.

Geef je feedback of wil je een aanpassing? Dan stemmen we direct af hoe en wanneer we het oppakken. Zo houd je de regie en weet je zeker dat alles volgens jouw wensen verloopt.

Altijd een menselijk contactpunt

Er zijn genoeg bedrijven die support geven via een callcenter. Bij ons niet. Jij krijgt een vaste specialist toegewezen. Iemand die jouw project door en door kent en precies weet welke keuzes we hebben gemaakt. Dat scheelt elke keer weer tijd en uitleg.

Voor spoedzaken kun je je contactpersoon direct bellen. Is die even niet bereikbaar? Dan schakelen we snel een collega in die op de hoogte is. Zo voorkomen we stilstand en frustratie.

Wij geloven dat een persoonlijke klik helpt om snel en goed te schakelen. Benieuwd hoe dat werkt voor jouw organisatie? Stuur ons een bericht of bel even, dan vertellen we je graag meer.